Problèmes courants et solutions
Questions fréquemment posées et dépannage
1. Publiez votre signalisation en ligne
PRO-LED configure votre enseigne et la relie à votre compte. Inscrivez-vous avec votre numéro de commande (par exemple C1234). Pour la configuration du routeur Wi-Fi ou la modification du réseau Wi-Fi de l'enseigne, contactez l'assistance PRO-LED (info@proledsigntech.com, 647-478-8343, poste 1).
2. Réinitialisation d'usine
Communiquez avec le soutien PRO-LED (info@proledsigntech.com, 647-478-8343, poste 1).
3. Gérer votre enseigne
Connectez-vous à https://cloud.proledsigntech.com/portal. Menu supérieur de l'ordinateur : Devices, Programs ▾, Jobs, Account, Log out. Onglets inférieurs du téléphone : Programs, Devices, Jobs, Settings. Les étapes sont les mêmes sur les deux.
Comment puis-je récupérer les fichiers originaux sur la clé USB ? (perte de la clé USB ou fichiers supprimés)
Veuillez envoyer ce qui suit à info@proledsigntech.com:
- Numéro de commande
- Où vous avez acheté (magasin, Amazon, eBay, etc.)
- Une photo rapprochée de l'avant de l'enseigne (montrant des ampoules DEL transparentes)
Nous vous enverrons le paquet de fichiers pour récupérer les programmes.
Comment installer un nouvel ordinateur ?
Veuillez suivre les instructions numériques (vidéo ou PDF) contenues dans la clé USB d'origine. Si vous avez perdu les instructions, demandez-les en utilisant la méthode ci-dessus.
Raison: Je n'ai pas utilisé le bon fichier de modèle.
Solution:
- Ouvrez le logiciel (logiciel PC (hors ligne/USB)) sur votre ordinateur Windows.
- Cliquez sur "Fichier" → "Ouvrir".
- Choisissez le fichier d'écran modèle situé dans la clé USB d'origine.
- Retirez le mauvais écran précédent.
- Modifiez les messages.
- Envoyer les programmes au enseigne par sans fil ou USB.
Si le fichier d'écran a été remplacé, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande pour recevoir à nouveau le fichier modèle.
Raisons possibles :
-
Il n'y a aucun programme dans l'enseigne
Solution: Dans PRO-LED Cloud, ouvrez Programs, choisissez votre enseigne, cochez les programmes souhaités et appuyez sur Release selected. -
Il y a une minuterie activée
Solution: Dans PRO-LED Cloud, ouvrez Devices, appuyez sur ⏻ Timer switch et vérifiez ou éteignez Enable timer switch. Vérifiez aussi que l'enseigne n'est pas éteinte (appuyez sur Turn on sur la carte de l'enseigne). -
L'horloge sur l'enseigne est différente de votre heure
Solution: Dans PRO-LED Cloud, ouvrez Devices et vérifiez le fuseau horaire et l'horloge sur la carte de l'enseigne. -
Une des alimentations est grillée
Solution: Ouvrez le capot arrière, vérifiez le voyant lumineux des alimentations. En cas de défaut, contactez-nous avec le numéro de commande et la photo de l'alimentation.
Vérifiez la minuterie dans PRO-LED Cloud :
- Ouvrez Devices et appuyez sur ⏻ Timer switch sur la carte de l'enseigne.
- Turn on Enable timer switch (l'écran est allumé seulement à l'intérieur de vos fenêtres, en utilisant l'heure locale de l'enseigne).
- Pour chaque jour, choisissez All day, Closed, ou + Window avec des horaires de marche et d'arrêt (jusqu'à 4 par jour). Copy Monday to weekdays et Copy Monday to all days pour gagner du temps.
- Appuyez sur Save.
Vérifiez l'horloge :
Ouvrez Devices et vérifiez le fuseau horaire et l'horloge sur la carte de l'enseigne.